TAPUT — Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kepala Tata Usaha bersama Analis Sumber Daya Manusia Kantor Pertanahan Kabupaten Tapanuli Utara melaksanakan kegiatan coaching clinic kepada para petugas loket pelayanan, yang berlangsung di ruang pelayanan kantor, Rabu (21/08).
kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pendampingan langsung serta peningkatan kapasitas petugas loket dalam hal komunikasi pelayanan, pemahaman terhadap standar operasional prosedur, dan penanganan keluhan masyarakat secara efektif dan humanis.
Kepala Tata Usaha dalam sambutannya menyampaikan bahwa petugas loket merupakan ujung tombak pelayanan publik di Kantor Pertanahan, sehingga penting untuk memastikan bahwa setiap petugas memiliki pemahaman yang baik dan mampu memberikan pelayanan prima sesuai dengan nilai-nilai Kementerian ATR/BPN.
“Melalui coaching clinic ini, kami ingin memastikan bahwa seluruh petugas loket memiliki kompetensi teknis dan sikap pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat. Ini juga menjadi bagian dari komitmen kita bersama untuk terus meningkatkan kualitas layanan pertanahan di Tapanuli Utara,” ujarnya.
Analis SDM juga menambahkan bahwa pelatihan ini bersifat dua arah, di mana para petugas loket dapat menyampaikan tantangan yang mereka hadapi sehari-hari agar dapat dicarikan solusi bersama.
Kegiatan berlangsung dengan penuh antusias dan interaktif. Para petugas loket menyampaikan beberapa kendala yang sering mereka alami, sekaligus menerima umpan balik dan solusi praktis dari narasumber.
Melalui kegiatan seperti ini, diharapkan pelayanan di Kantor Pertanahan Kabupaten Tapanuli Utara semakin responsif, profesional, dan memuaskan bagi masyarakat.
(ZS)
